Turhapo Logo
Dijital Dönüşüm Odaklı Iş Birliği Alterna Cx & Carrefoursa

Dijital dönüşüm odaklı iş birliği / Alterna CX & CarrefourSA

Perakende sektöründeki dijital dönüşüm odaklı iş birliği

Tüketici davranışlarının sürekli olarak değişmesiyle birlikte ortaya çıkan kusursuz müşteri deneyimi ihtiyacı, perakende sektöründeki şirketlerin dijital dönüşüm projelerini hızlandırıyor. Müşterilerinin deneyimlerini izlemek, ölçmek, yönetmek ve geliştirmek için yapay zekâ tabanlı çözümler üreten Alterna CX, sunduğu çözümlerle müşteri şikayetlerinde azalma, net tavsiye skorunda da artış sağlıyor.

Tüketici davranışlarının sürekli değişmesi ve müşterilerin markalardan beklentilerinin artması, perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin dijital dönüşüm projelerini hızlandırıyor. Bu kapsamda, müşterilerinin deneyimlerini izlemek, ölçmek, yönetmek ve geliştirmek için yapay zekâ tabanlı çözümler üreten Alterna CX gerçekleştirdiği dijital dönüşüm projeleriyle hizmet vermeye devam ediyor. Son olarak CarrefourSA ile iş birliği gerçekleştiren Alterna CX, sağladığı hizmetle ayda 4 milyon müşteri sinyalinin analizini sağlıyor. Yapılan bu analizle şirket, marka ve müşteri deneyiminde gerçek zamanlı veri analitiği ve tahmin etme yeteneğini mümkün kılmanın yanı sıra verilerle yönlendirilebilen karar verme sürecini de hayata geçiriyor.

İş birliği ile veri analitiğini kullanarak müşteri deneyimini iyileştiriyorlar

Müşteri odaklı yaklaşımı şirket kültürünün temel prensibi olarak uygulayan CarrefourSA, Alterna CX ile gerçekleştirdiği iş birliğiyle hem firmanın tamamında hem de mağazalarında veriye dayalı müşteri deneyimi sistemi kurmaya yönelik büyük adımlar attı. Bu çalışmaların başında müşterilerinin beklenti, öneri ve şikayetlerini hem mağaza hem de yönetim ekiplerine birinci ağızdan ulaştırmak yer alıyor. Alterna CX deneyim analitiği çözümü sistemi sayesinde CarrefourSA, mağaza alışverişleri sonrasında belirli periyotlarda müşterilere gönderilen değerlendirme anketleriyle gelişim kaydedilen alanları müşterilerden dinleyebiliyor. Bunun yanı sıra Alterna CX’in rol bazlı raporlama modülleriyle tüm birimlere, kendi sorumluluk alanlarındaki müşteri geri bildirimlerini takip edebilecekleri paneller geliştirildi. Bu yöntemle müşterilerin sesinin tüm birimler tarafından duyulması sağlandı.

Büyük veri, yapay zekâ, metin analitiği gibi teknolojilerden yararlanarak müşteri deneyimini ve çalışma modellerini değiştiren CarrefourSA, Alterna CX üzerinde yer alan ‘Etki Simülasyonu’ modülünden de yararlanarak müşterilerinden çeşitli alanlarda gelen yorumların skorlamadaki etkilerini tespit edebiliyor. Spesifik bir alanda skorlamanın geliştirilmesi halinde ise toplam Net Tavsiye Skoru’nun mağazalar ve marka özelinde hangi seviyeye ulaşabileceğini tahmin ettikten sonra bu alanlarda aksiyon alarak müşteri deneyimini hızlı bir şekilde iyileştirme konusundaki yetkinliklerini de güçlendiriyor. Alterna CX’in tahmine dayalı analitik modeli ‘Etki Simülasyonu’ modülü ile CarrefourSA’nın, müşteri memnuniyet skorlarının geleceği %80 doğruluk payıyla tahminlenebiliyor.

Müşteri memnuniyet skorunu 24 puan artırdılar

Alterna CX ile gerçekleştirdiği iş birliğinde entegrasyon ve panelin sunduğu yetkinlikleri avantaja çeviren CarrefourSA, bu yetkinlikler sayesinde istedikleri sayıda segment için farklı anket yapıları oluşturabiliyor. Geliştirdiği çözümlerle müşteri beklentilerini nokta atışı saptayan CarrefourSA, geldikleri noktada müşteri şikayetlerini %20 azaltarak memnuniyet skorunu da 24 puan artırdı.

İşbirliğinden ilham alıyorlar

Avrupa’nın öncü perakende markası CarrefourSA ile elde ettikleri sonuçlardan gurur duyduklarını belirten Alterna CX CEO’su Gürol Kurt ise iş birliğine dair görüşlerini şu sözlerle paylaştı: “CarrefourSA’ya sunduğumuz deneyim analitiği çözümünün merkezdeki ofis çalışanları ve tüm mağazalarındaki ekipler tarafından her gün kullanılması bizim için mutluluk verici. Tüketicilerin alışveriş deneyimlerindeki tercihleri anlamlandırmak ve marka deneyimini iyileştirmek için gerekli olan yol haritasını birlikte oluşturmak bizim için ilham verici bir durum.”

Tüm Reklam, Tanıtım ve İşbirlikleri için bulten@turhapo.com


Hüseyin Rahmi Gürpınar'dan Esinlenerek 'cadı' Filmi 26 Nisan'da Sinemaseverlerle Buluşuyor (3)
Hüseyin Rahmi Gürpınar’dan Esinlenerek: ‘Cadı’ Filmi 26 Nisan’da Sinemaseverlerle Buluşuyor
Dövme Tutkunlarının Buluşma Noktası İstanbul Tattoo Convention (2)
Dövme Tutkunlarının Buluşma Noktası: İstanbul Tattoo Convention
Zülfü Livaneli'nin Gölgeleri İnkılâp Kitabevi'nin Ödüllü Eseri (1)
Zülfü Livaneli’nin Gölgeleri: İnkılâp Kitabevi’nin Ödüllü Eseri
İç Savaşın Eşiğinde Amerika Civil War Filmiyle Yakın Geleceğin Kışkırtıcı Portresi (1)
İç Savaşın Eşiğinde Amerika: Civil War Filmiyle Yakın Geleceğin Kışkırtıcı Portresi
Serdar Öztop “popüler Müzik Ortalama Zekaya Hitap Eden Bir Müzik” Eylül Aşkın İle… Özel Söyleşi (1)
Serdar Öztop: “Popüler müzik ortalama zekaya hitap eden bir müzik” Eylül Aşkın İle… Özel Söyleşi
Korku Tutkunlarını Sarsacak Şeytanla Bir Gece Filminin Nefes Kesen Fragmanı Yayınlandı! (1)
Korku Tutkunlarını Sarsacak: Şeytanla Bir Gece Filminin Nefes Kesen Fragmanı Yayınlandı!
Gloria Özaltın Championship 2024 Türkiye'nin Golf Arenası! (1)
Gloria Özaltın Championship 2024: Türkiye’nin Golf Arenası!
Dolap Gençlerin Geleceğe Yönelik Varoluşsal Soruları (1)
Dolap: Gençlerin Geleceğe Yönelik Varoluşsal Soruları
Tuğba Özay “ben Duruşunu Bozan Insanlardan Değilim” Eylül Aşkın İle... Özel Söyleşi 1
Tuğba Özay: “Ben duruşunu bozan insanlardan değilim” Eylül Aşkın İle… Özel Söyleşi
Inspera Bodrum, Kültür Ve Sanatı Bir Araya Getiriyor İşte Program Detayları! (1)
Inspera Bodrum, Kültür ve Sanatı Bir Araya Getiriyor: İşte Program Detayları!
Ciğdem Yorgancıoğlu Seçim Kamuoyu Araştırmaları Chi Ci Talks
Çiğdem Yorgancıoğlu Seçim Kamuoyu Araştırmaları CHI CI TALKS
Next Pera Art Gallery'de 'uyanış Awakening Karma' Sergisi Sanatseverleri Büyüledi (1)
Next Pera Art Gallery’de ‘Uyanış: Awakening Karma’ Sergisi Sanatseverleri Büyüledi
İbrahim Bülbül Filmde Nisan, Müzikte Nez Ile Dolu Dizgin Ilerliyor Eylül Aşkın Söyleşisi 1
İbrahim Bülbül: Filmde Nisan, müzikte Nez ile dolu dizgin ilerliyor – Eylül Aşkın Söyleşisi
“arabesk Ile Acı Biberi Birbirine çok Benzetiyorum” Ege, Eylül Aşkın Söyleşisi (7)
“Arabesk ile acı biberi birbirine çok benzetiyorum” Ege, Eylül Aşkın Söyleşisi
Arpej Yapım Ile Yeni Bir Adım Pınar Temren'in Metal Heyecanı (1)
Arpej Yapım ile Yeni Bir Adım: Pınar Temren’in “Metal” Heyecanı
Çevrimiçi Flört Uygulamaları Ve İlişkilerdeki Tehditler Uzmanlardan Çarpıcı Analiz! (3)
Çevrimiçi Flört Uygulamaları ve İlişkilerdeki Tehditler: Uzmanlardan Çarpıcı Analiz!
6 14 Nisan'da Fyzoo'da Ramazan Bayramı Ve Yarı Yıl Tatilinin Keyfini Çıkarın! (2)
6-14 Nisan’da FYZoo’da: Ramazan Bayramı ve Yarı Yıl Tatilinin Keyfini Çıkarın!
Dünya Dalgıçlar Günü'nde Kadın Gücü Dalsın Kızlar 2024 (1)
Dünya Dalgıçlar Günü’nde Kadın Gücü: Dalsın Kızlar 2024
2024 İstanbul Çocuk Festivali 23 Nisan'da Maslak'ta Unutulmaz Bir Bayram! (1)
2024 İstanbul Çocuk Festivali: 23 Nisan’da Maslak’ta Unutulmaz Bir Bayram!
Sanatın Evrim’i Programında Bu Haftanın Konuğu Sanatçı Işıl Dural (5)
Sanatın Evrim’i programında bu haftanın konuğu Sanatçı Işıl Dural
Çiğdem Yorgancıoğlu , Bay Z, Clc 360 Nöronu  ateşledi (1)
Çiğdem Yorgancıoğlu, Bay Z, Clc 360 Nöronu  Ateşledi
Terakkililerin Oyu Sandıkta Çiğdem Yorgancıoğlu Feyza Sevil Güngör (1)
Terakkililerin Oyu Sandıkta Çiğdem Yorgancıoğlu Feyza Sevil Güngör
Eftalya Cigdem Seval Carmen Chi Ci Talks Kompoze Ve Neon Dans (1)
Eftalya Cigdem-Seval Carmen Chi Ci Talks Kompoze ve Neon Dans
2. Wellbeing Konferansı İstanbul'da Sağlık Ve Mutluluk Üzerine Yeniden Buluşma! (1)
2. Wellbeing Konferansı: İstanbul’da Sağlık ve Mutluluk Üzerine Yeniden Buluşma!
“bugün Oyuncu Olduysam Tamamen Annemin Desteğiyle Oldum” Arkın Gelenbe, Eylül Aşkın (1)
“Bugün oyuncu olduysam tamamen annemin desteğiyle oldum” Arkın Gelenbe, Eylül Aşkın

Türkiye Haber Portalı Logo 2
Turhapo Logo
Türkiye News Portal Logo

INDEX URL LIST